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Política de Privacidad

Última actualización: 10 de junio de 2025

Almendro Gris (en adelante "la Casa", "nosotros" o "nuestro"), con domicilio en la Avenida Circunvalar #12-58, Pereira, Risaralda 660003, Colombia, se compromete a proteger la información personal de las familias, residentes y usuarios que interactúan con nuestros servicios y con el sitio web alojado en almendry.cyou.

Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos como titular de esa información, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

1. Datos que recopilamos

Recopilamos información personal en las siguientes circunstancias:

• Formulario de contacto del sitio web: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y mensaje libre.
• Conversaciones telefónicas y presenciales: información sobre el adulto mayor y la situación familiar que las personas comparten voluntariamente al solicitar información sobre nuestros servicios.
• Registro de ingreso a servicios: datos del residente o participante necesarios para la prestación del servicio (nombre, fecha de nacimiento, preferencias de alimentación, contactos de emergencia).
• Cookies y datos de navegación: información técnica sobre la visita al sitio web. Consulte nuestra Política de Cookies.

Base legal: El tratamiento se basa en el consentimiento del titular (artículo 6, Ley 1581/2012), en la necesidad de ejecutar el contrato de servicios y en el interés legítimo de la Casa para gestionar su operación.

Período de retención: Los datos de contacto se conservan durante 24 meses desde el último contacto. Los datos de residentes se conservan durante 5 años desde la finalización del servicio, según lo exige la normativa comercial colombiana.

2. Uso de los datos personales

Utilizamos la información recopilada para:

• Responder solicitudes de información y organizar visitas a la casa
• Prestar los servicios de residencia, estancia corta y talleres de comunidad
• Gestionar contratos mensuales y emitir documentos de soporte
• Comunicarnos con familias sobre novedades relevantes del servicio
• Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante datos de navegación agregados

No utilizamos los datos personales para enviar comunicaciones de marketing a terceros ni los cedemos a empresas de publicidad.

3. Compartición de datos con terceros

No vendemos ni alquilamos datos personales. Podemos compartirlos únicamente con:

• Proveedores de tecnología que nos ayudan a operar el sitio web (alojamiento, analítica). Estos proveedores están contractualmente obligados a no usar los datos para fines propios.
• Autoridades competentes cuando la ley colombiana lo exija.

4. Medidas de protección de datos

• Transmisión del sitio web bajo protocolo HTTPS con cifrado TLS
• Acceso restringido a los datos del servicio: solo el personal que necesita la información para prestar el servicio tiene acceso
• En caso de incidente de seguridad, notificamos a los titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en los plazos establecidos por la ley

5. Cookies

Este sitio web utiliza cookies propias para el funcionamiento básico y cookies de analítica para conocer cómo se navega el sitio. Puede gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

6. Sus derechos como titular de datos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer: saber qué datos personales suyos están en nuestras bases de datos
• Actualizar y rectificar: corregir datos incompletos o inexactos
• Suprimir: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para la relación contractual
• Revocar la autorización: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento
• Presentar consultas y reclamos: ante Almendro Gris o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre completo, el tipo de solicitud y la información que desea modificar o eliminar. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Enlace a sitios externos

Este sitio puede contener enlaces a páginas externas. Almendro Gris no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas independientemente.

8. Privacidad de menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a adultos mayores y a sus familias. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Las versiones anteriores se conservan en nuestros registros. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento. El uso continuado del sitio web o de nuestros servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de la versión vigente.

10. Contacto para asuntos de privacidad